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2012年9月2日 星期日

台積電如何做知識管理


台積電如何做知識管理

 

本文重點(本文其實已流傳很多年,抱歉網路上找不到作者名字)

 

一、台積藉由持續的製程改善與製程創新﹐不斷累積精進的代工專業知識。

二、未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識﹐不能像過去只將經營的目光放在管理資金﹑設備﹑產品﹑人員等。

三、上面很容易接受新技術﹐也一直push我們要這樣做。

四、上級一讀完什麼新書﹐就叫同仁趕快讀。分享知識的風氣散佈在台積每個樓層。

五、標竿學習。這個工廠操作這個機器達到最好的效能﹐一定記錄下來供台積別的工廠學習。

 

六、各個工廠每天早上八點半到九點半召開生產會議﹐結果都會列入紀錄。

七、組織要將知識儲存﹑標準化﹑建檔﹐讓沒有經驗的人來接手時可立即上線。

八、把最好的機器設備﹑材料以及製程紀錄成為可以共用的know-how﹐快速移植。

九、每廠都有一個技術整合的人﹐把最好的技術與知識拿出去分享給技術委員會的成員。

十、人事考核項目中﹐能不能將自己的工作經驗記錄﹑編碼﹑儲存﹐並與人分享經驗﹐是重要項目之一。

 

十一、做好知識管理的一大工具是資訊科技。讓電腦做到電腦可以做的事﹐讓人只做電腦無法取代的判斷﹑決策的事。

十二、資訊科技讓台積製程透明化﹐客戶可以透過網際網路將台積的工廠當成自家後院的工廠。

十三、行銷部門也在累積知識。業務與某客戶企業三個人洽公﹐這三個人各擔當什麼職務、他們對未來市場走向的看法如何、需要台積什麼協調等等,都要列入contact report

十四、知識更新。最高主管定期與四個技術委員會溫習舊知與新學。很多標準文件也會複習與更新,製程的更新就在這種委員會的定期召開中﹐拍板定案。
十五、知識管理需要領導人的願力。一個組織要不斷創新﹐必須先成為一個學習型組織。

 

十六、客戶導向是「客戶要什麼﹐全公司都當一回事﹐想盡辦法去滿足客戶的需求」

十七、台積要用的一定是比較活潑﹑樂觀﹑願意學習的人。

十八、人事考核制度每年把五%的人找出來﹐不是要把他弄掉﹐而是要幫助他﹑提升他,提醒身處順境﹑獎金又多的台積人不要變成公務員。

十九、嚴謹的文化﹑嚴格的制度使得沒有打卡等嚴格瑣碎管理的台積﹐內部卻自然有一種自己不努力工作﹑學習就會被淘汰的企業文化。

二十、人事部下就有一個學習發展部,不斷為台積人安排各種訓練課程。台積一個個可能是博士﹑碩士的員工﹐在忙完一天的工作﹐有的人甚至看得出工作勞累到頭髮稀疏﹐仍然前來上課﹐上完課﹐有的又回去加班。

 

二十一、要成為世界級的企業﹐因此台積人尤其熱衷學習外語。

二十二、「所有人都在學習﹐學習變成不可避免﹐組織與人一定要跟著成長。」

二十三、「要想想未來需要什麼?如果你不能提供﹐你就是一個輸家﹐」

二十四、「公司在成長﹐你不能成長﹐會使你的存在成為公司的trouble(麻煩)。」

二十五、不能光靠待遇留住人才﹐要讓他有學習發展的機會他才會願意留下來﹐否則他一直在折舊﹐待不久的。

美國 MBA 的教程案例是如此分析人類行為和心理的!



MBA
教程案例分析 
1.    女浴室起火,里面人亂作一團,赤裸身體往外跑,只見大街上白花花一大群,一老者大喊"快捂住",眾裸女突然醒悟,但身上要緊部位有三處,手忙腳亂捂不過來,不知所措。這時老者又大喊︰"捂臉就行,下面都一樣!" 
這個案例告訴我們︰在特殊情況下抓工作不可能面面俱到,要抓住重點
 
2.  少婦報案︰"我把錢放在胸衣內,在擁擠的地鐵內被一帥哥偷走了…"警察納悶︰"這麼敏感的地方你就沒覺察到?"少婦紅著臉答︰"誰能想到他是摸錢呢?
這個案例告訴我們︰讓客戶的錢在愉快體驗中不知不覺地被摸走,是商業模式的最高境界
    
3.   某富翁想娶老婆,有三個人選,富翁給了三個女孩各一千元,請她們把房間裝滿。第一個女孩買了很多棉花,裝滿房間的1/2。第二個女孩買了很多氣球,裝滿房間的3/4。第三個女孩買了很多蠟燭,讓光線充滿房間。最終,富翁選了胸部最大的那個。 
這個案例告訴我們︰把握客戶真實的內心需求至關重要。
 
4.   有一小三很有本領,不僅人長的漂亮,長發飄飄,也很有腦。愛上某金融界人士,但人家已有妻室,這小三不屈不撓,投其所好,知道男人熱愛古詩詞,小三楞是用了不長的時間將唐詩三百首倒背如流,小三便轉正了。
這個案例告訴我們︰只要努力, 沒有辦不成的事!
 
5.   一男子在獄中閑來無事訓練螞蟻,螞蟻可在他指令下倒立、翻跟頭 、鞠躬…. 出獄後,男子迫不及待去酒吧炫耀他的絕活,他點了一杯啤酒,然後,掏出螞蟻放在桌上對服務員說︰看,這只螞蟻。服務員轉身一掌拍死了螞蟻,抱歉地對他說說︰對不起先生,我馬上給您換一杯
這個案例告訴我們︰遇事要三思而後行 
 
6.   從前有只羊,它一天干10個小時的活。有一天它的主人告訴它,你好好干,多干活有獎勵,于是它照做了。接下來每個月它的主人把它身上的羊毛剪了三分之一,年底到了,給它織了件毛衣,然後告訴它︰諾,這是你的獎勵,恭喜你,繼續努力吧! 
這個案例告訴我們︰羊毛出在羊身上。
 
7.   趙四小姐從十六歲開始跟張學良。跟一年,屬奸情;跟三年,算偷情;跟六十年,便成為千古愛情!
這個案例告訴我們︰很多事情不看做不做,而看你做多久。
 
8.   民國初名妓小鳳仙,如果跟了民工,就屬于掃黃對象;她跟了蔡鍔,則千古留芳了;倘若她跟了孫中山,那便可能成為國母。 
這個案例告訴我們︰不在于你干什麼,而看你跟誰干。 
 
9.   組織幾個人收保護費,那是黑社會。朱元障組織幾百萬人搶下王位,就是偉大的皇帝。武則天睡了公公睡兒子,雖屬亂倫,但亂的夠大,故成為女皇。 
這個案例告訴我們︰不在你干沒干壞事,而在于干多大!
  
10. 一公司在小便池上貼上條︰"往前一小步, 文明一大步",結果地上仍有許多尿漬。後來公司認真吸取教訓, 重新設計成︰"尿不到池里說明你短;尿到池外說明你軟",結果地上比以前干淨許多。 
這個案例告訴我們︰給客戶的投資建議一定要具體,確切,中要害
 
11. 某日,女秘書神色凝重地說︰王總,我懷孕了。 王繼續低頭看文件,然後淡淡一笑:我早結扎了。 女秘書楞了一會媚笑道:我和您開玩笑呢! 王抬起頭看了她一眼,喝了口茶說:我也是。 
這個案例告訴我們︰遇事不要慌,先讓子彈飛一會。
 
12. 男子去提親,女方家長︰請自我介紹。A說︰我有一千萬;B說︰我有一棟豪宅,價值兩千萬;家長很滿意。就問C,你家有什麼?C答︰我什麼都沒有,只有一個孩子,在你女兒肚子里。AB無語,走了。 
這個案例告訴我們︰核心競爭力不是錢,而是在關鍵的崗位有自已的人。 
13. 一男干部怕吃苦不願援藏,謊稱眼楮突然失明。領導聞听,出面讓一美女脫光站在他面前,問"看見了嗎"?答︰看不見。領導飛起一腳給他臀部︰狗日的,老二都直了還看不見?收拾行李,明天進藏。 
這個案例告訴我們︰1.人性化才能真正了解人。2.本能會出賣你 
 
14. 一小朋友問一富翁說 叔叔你為什麼這麼有錢。富翁摸摸小朋友的頭說︰小時候我爸給了我一個隻果,我賣掉了它有了兩個隻果,後來我又賺到了四個隻果。小朋友若有所思的說哦叔叔,我好像懂了。富翁說, "你懂你妹阿 後來我爸死了,我繼承了他的財產… 
這個案例告訴我們︰不要痴迷于從閱讀成功人士的傳記,從中尋找經驗,這些書大部分經過了精致的包裝,很多重要的事實不會告訴你,例如︰蓋茨的的書不會告訴你他母親是IBM董事,是她給兒子促成了第一單大生意,巴菲特的書只會告訴你他8歲就知道去參觀紐交所,但不會告訴你他國會議員的父親帶他去的,是高盛的董事接待的。


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    1 年前
  • 男人呀/這年頭 - 男人呀: 有才華的長得醜 長得帥的掙得少 掙得多的不顧家 顧了家的沒出息 有出息的不浪漫 會浪漫的靠不住 靠得住的又窩囊 === 這年頭: 教授──咬唇鼓舌四處賺錢越來越像商人 商人──現身講壇著書立說越來越像教授 醫生──見死不救草菅人命越來越像殺手 殺手──出手麻利不留後患越來越像醫生 明星──賣弄風騷給錢...
    2 年前

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