台積電如何做知識管理
本文重點（本文其實已流傳很多年，抱歉網路上找不到作者名字）
一、台積藉由持續的製程改善與製程創新﹐不斷累積精進的代工專業知識。
二、未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識﹐不能像過去只將經營的目光放在管理資金﹑設備﹑產品﹑人員等。
三、上面很容易接受新技術﹐也一直push我們要這樣做。
四、上級一讀完什麼新書﹐就叫同仁趕快讀。分享知識的風氣散佈在台積每個樓層。
五、標竿學習。這個工廠操作這個機器達到最好的效能﹐一定記錄下來供台積別的工廠學習。
六、各個工廠每天早上八點半到九點半召開生產會議﹐結果都會列入紀錄。
七、組織要將知識儲存﹑標準化﹑建檔﹐讓沒有經驗的人來接手時可立即上線。
八、把最好的機器設備﹑材料以及製程紀錄成為可以共用的know-how﹐快速移植。
九、每廠都有一個技術整合的人﹐把最好的技術與知識拿出去分享給技術委員會的成員。
十、人事考核項目中﹐能不能將自己的工作經驗記錄﹑編碼﹑儲存﹐並與人分享經驗﹐是重要項目之一。
十一、做好知識管理的一大工具是資訊科技。讓電腦做到電腦可以做的事﹐讓人只做電腦無法取代的判斷﹑決策的事。
十二、資訊科技讓台積製程透明化﹐客戶可以透過網際網路將台積的工廠當成自家後院的工廠。
十三、行銷部門也在累積知識。業務與某客戶企業三個人洽公﹐這三個人各擔當什麼職務、他們對未來市場走向的看法如何、需要台積什麼協調等等，都要列入contact report？
十四、知識更新。最高主管定期與四個技術委員會溫習舊知與新學。很多標準文件也會複習與更新，製程的更新就在這種委員會的定期召開中﹐拍板定案。
十五、知識管理需要領導人的願力。一個組織要不斷創新﹐必須先成為一個學習型組織。
十六、客戶導向是「客戶要什麼﹐全公司都當一回事﹐想盡辦法去滿足客戶的需求」
十七、台積要用的一定是比較活潑﹑樂觀﹑願意學習的人。
十八、人事考核制度每年把五％的人找出來﹐不是要把他弄掉﹐而是要幫助他﹑提升他，提醒身處順境﹑獎金又多的台積人不要變成公務員。
十九、嚴謹的文化﹑嚴格的制度使得沒有打卡等嚴格瑣碎管理的台積﹐內部卻自然有一種自己不努力工作﹑學習就會被淘汰的企業文化。
二十、人事部下就有一個學習發展部，不斷為台積人安排各種訓練課程。台積一個個可能是博士﹑碩士的員工﹐在忙完一天的工作﹐有的人甚至看得出工作勞累到頭髮稀疏﹐仍然前來上課﹐上完課﹐有的又回去加班。
二十一、要成為世界級的企業﹐因此台積人尤其熱衷學習外語。
二十二、「所有人都在學習﹐學習變成不可避免﹐組織與人一定要跟著成長。」
二十三、「要想想未來需要什麼？如果你不能提供﹐你就是一個輸家﹐」
二十四、「公司在成長﹐你不能成長﹐會使你的存在成為公司的trouble（麻煩）。」
二十五、不能光靠待遇留住人才﹐要讓他有學習發展的機會他才會願意留下來﹐否則他一直在折舊﹐待不久的。
